Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản

Các điều khoản dưới đây điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng 0ke365 — từ đăng ký tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đến xử lý yêu cầu rút tiền.

Áp dụng toàn bộ dịch vụTài khoản & thanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
0ke365 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ mục nào trong điều khoản — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh sau. Phản hồi về điều khoản và khiếu nại tài khoản được xử lý ưu tiên trong khung giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xác minh ví. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email

Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích điều khoản qua email. Thích hợp cho các trường hợp cần lưu lại bằng chứng văn bản.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để hỏi nhanh về quy định nạp rút hoặc tình trạng tài khoản. Đội ngũ trả lời trong khung giờ hỗ trợ.

CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi đặt ngang với tốc độ thanh toán. Dưới đây là cách 0ke365 thực hiện cam kết đó trong thực tế hàng ngày.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác minh danh tính

Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc giao dịch bất thường sẽ kích hoạt bước xác minh danh tính. Bạn cần cung cấp ảnh CCCD và xác nhận ví đứng tên chính chủ.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp, rút và cược được lưu trữ trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào qua mục lịch sử trên giao diện điện thoại.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc ví liên kết — gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh danh tính thành công.

Thắc mắc về điều khoản tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi có thay đổi quy định.

Chúng tôi sẽ hiển thị thông báo trên trang này khi có thay đổi. Tiếp tục đăng nhập sau thời điểm đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, sở hữu nhiều tài khoản, hoặc sử dụng ví của người khác để nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc và hoàn trả số dư hợp lệ về ví đã xác minh của bạn.

Thông tin cá nhân chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính, toàn bộ điều khoản đều có hiệu lực như nhau. Không có điều khoản riêng cho từng thiết bị.

Gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc Live Chat tiếng Việt. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi bằng văn bản. Giữ lại mã hội thoại để theo dõi tiến trình xử lý.